Returnarea produselor

Returul produselor este acceptat doar pentru persoanele fizice ce au achizitionat produse de la Helioscom.ro.

Produsele comandate online ce au ca modalitate de livrare: ridicarea de la punctul de lucru, nu beneficiaza de retur (acestea au posibilitatea de a fi verificate si de a li se testa functionalitatea la receptie). Ne rezervam dreptul de a verifica si accepta produsul la solicitarea clientului.

Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Helioscom.ro de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului, intr-un cont bancar. 

Helioscom.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Pentru a beneficia de returul produselor conform Ordonantei de Urgenta 34/2014, trebuie completat formularul de retur (apasati aici pentru download) , cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Formularele completate dupa aceasta perioada nu sunt luate in considerare. De asemenea produsul trebuie sa intre in posesia noastra cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data receptionarii lui.

Returul produselor se poate face prin curier (nu posta) sau venind direct la sediul Helioscom, dar nu inainte de a completa formularul de retur si a primi acceptul din partea noastra. 

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

 

RETURNAREA PRODUSELOR SE SUPUNE URMATOAREI LEGI:

Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 din 11.06.2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative privind regimul juridic al contractelor la distanta:

"Dreptul de retragere

(1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul

beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un

contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor

comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi

fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3)

şi la art. 14.

(2) Fără a aduce atingere art. 10, perioada de retragere

menţionată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la:

a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de

prestări de servicii;

b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât

transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în

posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare,

sau:

(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o

singură comandă produse multiple care vor fi livrate

separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă,

alta decât transportatorul şi care este indicată de

consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe

loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o

parte terţă, alta decât transportatorul şi care este

indicată de consumator, intră în posesia fizică a

ultimului produs sau a ultimei piese;

(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de

produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în

care consumatorul sau o parte terţă, alta decât

transportatorul şi care este indicată de consumator,

intră în posesia fizică a primului produs;

c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze

naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd

vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie

termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un

suport material, data încheierii contractului.

(3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale

pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor

prezentei ordonanţe de urgenţă.

ARTICOLUL 11

Exercitarea dreptului de retragere

(1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul

informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere

din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una dintre

următoarele variante:

a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în

partea B din anexă;

b) de a face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi

exprimă decizia de retragere din contract.

(2) Consumatorul şi-a exercitat dreptul de retragere în

perioada de retragere menţionată la art. 9 alin. (2) şi la art. 10 în

cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de

retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării

perioadei respective.

(3) Profesionistul poate, în plus faţă de posibilităţile

menţionate la alin. (1), să acorde consumatorului opţiunea de a

completa şi de a transmite în format electronic, pe site-ul

profesionistului, fie modelul de formular de retragere prevăzut

în partea B din anexă, fie o declaraţie neechivocă de orice alt tip.

În aceste cazuri, profesionistul comunică consumatorului, fără

întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a

formularului de retragere.

(4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere

în conformitate cu dispoziţiile din prezentul articol revine

consumatorului.

Pentru returnarea produsului trebuie sa notificati in scris acest lucru la adresa de email :   Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza si sa completati formularul de retur.    Numai cererile insotite de formularul de retur completat se vor lua in considerare.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (fara lovituri, zgarieturi), inclusiv ambalajul, accesoriile aferente si produsele cadou-bonus (exact ca in momentul receptionarii).

Produsul va fi returnat impreuna cu o copie de pe factura de achizitie si certificatul de garantie in original (in cazul in care pe certificat sunt mai multe produs, se va returna o copie de pe acesta).

Produsul se va returna prin prezenta personala la sediu sau se va trimite prin curier rapid, taxele de curier fiind suportate de catre client.


NU SE POT RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE:

- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri

- Software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, antivirusi etc.), jocuri desigilate, extensii de garantie desigilate.

- Cartuse desigilate.

- Imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate.

- Servere sau accesorii pentru acestea

- Produse aduse pe comenzi speciale

- Electrocasnice folosite: masini de tocat, masini de facut paine, roboti bucatarie, storcator fructe-legume, blendere si tocatoare, rasnite

- Produse de ingrijire personala, igiena casei sau personala accesorii medicale desigilate

- Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati (peste 2)

- Produse primite cadou la alte produse decat cu conditia unei noi achizitii

- Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute sub nici o forma

Conform ordonantei mai sus mentionate, politica de returnare a produselor in termen de 14 zile lucratoare se aplica numai persoanelor fizice si numai in cazul produselor livrate prin curier.

In cazul produselor achizitionate de la sediul firmei sau a celor achizitionate pe persoana juridica (indiferent de metoda de livrare), termenul este de 5 zile calendaristice. In anumite cazuri, se pot accepta retururi peste cele 5 zile, insa cu penalitati cuprinse intre 10% si 25% din valoarea produsului returnat.

Produsele se vor returna in maxim 5 zile calendaristice de la primirea confirmarii de returnare.

Returnarea baniilor se va face intr-un termen de maxim 14 de zile de la primirea returului. Pentru returnarile prin curier, returnarea baniilor se poate face preferabil prin banca sau optional, prin mandat postal de comun acord cu cumparatorul. Pentru produsele returnate la sediu, returnarea baniilor se va face numai prin banca indiferent de modalitatea prin care a fost platit produsul la ridicare.

 
Virtuemart Extensions
Cosul tau:
0 Produse Total: 0.00 RON

0 Produs
0.00 RON